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Trocas e Devoluções

Queremos que você se sinta incrível com seu look Olipa! Se algo não serviu ou você mudou de ideia, não se preocupe:

1.⁠ ⁠Troca Fácil: Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a troca. A primeira troca é por nossa conta (via logística reversa).

2.⁠ ⁠Devolução: O prazo para desistência é de 7 dias após o recebimento. O estorno será feito no mesmo método de pagamento.

3.⁠ ⁠Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] ou WhatsApp com o número do pedido.

4.⁠ ⁠Análise: Após chegar aqui, temos até 5 dias úteis para analisar a peça e liberar seu crédito ou estorno.

Trocas e Devoluções de Produtos Promocionais

Quando falamos em produtos adquiridos em promoções, liquidações, campanhas de SALE ou com descontos especiais, é importante entender as regras específicas para trocas e devoluções.

Regras para Produtos Promocionais

  • Produtos promocionais não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento ou conveniência.
    Isso significa que, caso o cliente mude de ideia após a compra, não será possível realizar a troca ou a devolução desses itens.

  • Trocas e devoluções são aceitas apenas em casos de defeito de fabricação.
    Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, toda mercadoria deve apresentar qualidade e funcionalidade. Se houver algum problema de fabricação, o consumidor tem o direito de solicitar a troca ou devolução.

Por que essa regra existe?

Essa política é adotada para garantir a sustentabilidade das promoções e manter a transparência nas condições de venda. Produtos vendidos com descontos especiais possuem condições diferenciadas para a compra, e a restrição evita prejuízos e abusos.

O que fazer em caso de defeito?

Se você identificar um defeito em um produto promocional, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da loja.
  2. Apresente a nota fiscal e informe o problema encontrado.
  3. Aguarde as instruções para o envio do produto para análise.
  4. Caso seja confirmado o defeito, a loja deverá oferecer a troca, devolução ou reparo do item.